QFP

Oui, tous nos produits sont fabriqués à partir de fibre de carbone à 100 %. Aucune fibre de verre ou tout autre substitut à la fibre de carbone n'est utilisé dans notre boutique. 

Oui! Tous nos produits sont fabriqués dans notre atelier à Ljubljana, Slovénie, UE. Nous faisons tout nous-mêmes, nous sommes donc en mesure de garantir que seuls les meilleurs matériaux et pratiques sont utilisés dans la fabrication de nos pièces. Nous pouvons dire que nos pièces sont fabriquées à 100 % dans l'UE, car tous les matériaux proviennent également de l'UE. 

Absolument! Nous utilisons plusieurs couches de revêtements transparents (ou mats) automobiles de qualité supérieure sur nos produits, ce qui garantit qu'ils resteront super beaux pour les années à venir. 

Bien sûr! Si vous avez des questions sur le titrage de l'une des pièces que vous avez achetées chez nous, veuillez nous contacter sur info@carbon2race.com et nous serons heureux de vous offrir des conseils de montage.

Votre produit en fibre de carbone est durable, car il est protégé par une couche transparente de qualité supérieure, mais il a encore besoin de soins et d'entretien pour rester beau. Plus précisément, gardez les produits propres, minimisez l'exposition au soleil et cirez si nécessaire. Vous pouvez le nettoyer avec des shampoings automobiles/motos ordinaires et utiliser des cires et des pâtes à polir ordinaires. 

Bien sûr! On peut même dire qu'il est recommandé de les protéger avec des revêtements en céramique, car ils facilitent l'entretien (nettoyage) des pièces. 

Il n'y a pas de norme officielle pour classer les produits en fibre de carbone.
En raison de la façon dont les produits en fibre de carbone sont fabriqués, il peut y avoir une assez grande différence de qualité entre les différentes marques. En conséquence, les fabricants ont commencé à appeler leurs produits «Grade A» pour souligner leur qualité. Mais c'est juste un terme couramment utilisé pour la publicité.

Nous nous efforçons de garder nos articles en stock, afin qu'ils puissent être expédiés immédiatement. Mais en raison du volume élevé de commandes, nous avons parfois du mal à les garder en stock. Dans ce cas, votre commande sera expédiée sous 5 à 10 jours ouvrables (deux semaines). 

Une fois que votre article a été expédié de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi afin que vous sachiez quand attendre votre commande.
Vous pouvez également le suivre via la page https://carbon2race.com/order-tracking-2/ – entrez simplement votre numéro de commande, votre e-mail et le numéro de suivi que vous avez reçus.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, le coursier laissera une carte avec des informations sur la prochaine tentative de livraison.

Nous examinons et emballons deux fois chaque article avant l'expédition. Cependant, la manipulation peut être délicate et parfois le personnel de livraison ne les manipule pas avec soin. Si vous remarquez des dommages sur le colis, veuillez prendre plusieurs photos du colis immédiatement, afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de la société de livraison. Prenez également des photos des objets à l'intérieur et envoyez-les tous à info@carbon2race.com 

D'après nos expériences, les bureaux de douane et les centres de distribution peuvent parfois prendre jusqu'à 10 jours pour traiter les articles et leur permettre d'avancer - cela est particulièrement visible pendant la période des fêtes (décembre). Si votre colis n'a pas bougé depuis plus de 10 jours nous pouvons ouvrir une enquête auprès de notre bureau de poste. Nos colis sont très rarement perdus (cela se produit une ou deux fois par an, et nous expédions entre 1500 2000 et XNUMX XNUMX colis par an), et si cela se produit, nous et le bureau de poste vous couvrons. 
Si vous pensez que votre colis a des retards d'expédition, vous pouvez nous contacter info@carbon2race.com et nous vous guiderons tout au long du processus.

Nous pouvons offrir la livraison Express via DHL Express. Veuillez nous contacter pour les coûts. 

Cela dépend de vos lois locales et de vos procédures douanières.

Nous déclarons des valeurs inférieures sur les déclarations en douane, ce qui vous aidera à réduire au minimum les frais de douane - d'après les commentaires de nos clients, ils ont rarement à payer quoi que ce soit. 

Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter au info@carbon2race.com, et nous serons heureux de vous fournir des informations supplémentaires. 

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, etc.), Paypal et virement bancaire.

Veuillez vérifier le numéro de carte de crédit et la date d'expiration de votre carte. 
Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez essayer de terminer votre paiement via Paypal (vous n'avez pas besoin de compte Paypal - sélectionnez simplement payer avec une carte de crédit/débit et suivez les instructions). 

Si vous sélectionnez le virement bancaire (filaire) comme mode de paiement, vous recevrez nos coordonnées bancaires dans l'e-mail de confirmation après avoir passé votre commande. Si vous n'êtes pas sûr de quoi que ce soit concernant cette méthode, envoyez-nous simplement un e-mail et nous serons heureux de vous aider. 

POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons que vous aimiez ce que vous avez commandé, c'est pourquoi nous offrons des retours gratuits*. Si quelque chose ne va pas, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre achat. 

PROCESSUS DE RETOUR

1. S'il vous plaît CONTACTEZ-NOUS pour initier un retour. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande dans la ligne d'objet.

2. Notre équipe d'assistance vous contactera avec les détails du retour. 

3. Remballez simplement l'article, attachez l'étiquette et déposez le colis à votre emplacement le plus proche (ou attendez la collecte du courrier à votre emplacement).

4. Vous avez terminé!

À noter : Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine et sera émis 3 à 4 jours ouvrables après réception du retour. Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition payés sur votre commande d'origine (le cas échéant). 

Nous exigeons que les articles que vous retournez soient inutilisés et restent dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Si nous constatons que les produits sont retournés avec usure, dommages causés par un accident ou tout signe d'utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et vous devrez payer des frais d'expédition supplémentaires pour recevoir les marchandises.

*s'applique à tous les pays de l'UE (et au Royaume-Uni). Pour les retours internationaux, veuillez nous contacter et nous discuterons des possibilités. 

Bien sûr! Vous pouvez nous renvoyer le produit et nous vous fournirons un remplacement. Vous devrez couvrir les frais d'expédition aller-retour (retour et en cours). Nous pouvons également organiser la collecte à votre emplacement pour faciliter le processus (vous n'avez donc pas du tout à vous rendre au bureau de poste).

Contactez-nous à info@carbon2race.com  et nous arrangerons tout. 

Nous offrons une garantie standard d'un an sur tous les produits Carbon2race. Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication, y compris la décoloration et la défaillance de la couche transparente. Les dommages dus à une erreur d'installation ou à des éléments naturels ne seront pas couverts. L'article devra être renvoyé à notre entrepôt par le client s'il est jugé couvert par la garantie. Nous recommandons toujours une installation professionnelle. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à info@carbon2race.com