Preguntas Frecuentes

Sí, todos nuestros productos están hechos 100% de fibra de carbono. En nuestra tienda no se utiliza fibra de vidrio ni ningún otro sustituto de la fibra de carbono. 

¡Sí! Todos nuestros productos se fabrican en nuestro taller en Ljubljana, Eslovenia, UE. Hacemos todo el trabajo nosotros mismos, por lo que podemos garantizar que solo se utilizan los mejores materiales y prácticas en la fabricación de nuestras piezas. Podemos decir que nuestras piezas se fabrican al 100 % en la UE, ya que todos los materiales también se obtienen en la UE. 

¡Absolutamente! Usamos múltiples capas de capas transparentes (o mates) para automóviles de primera calidad en nuestros productos, lo que garantiza que permanecerán súper bonitos en los años venideros. 

¡Por supuesto! Si tiene alguna pregunta sobre el montaje de cualquiera de las piezas que nos compró, contáctenos en info@carbon2race.com y estaremos encantados de ofrecerle consejos adecuados.

Su producto de fibra de carbono es duradero, ya que está protegido por una capa transparente de primera calidad, pero aún necesita cuidado y mantenimiento para mantener su buen aspecto. Más específicamente, mantenga los productos limpios, minimice la exposición al sol y aplique cera cuando sea necesario. Se puede limpiar con champús habituales de automoción/moto y utilizar ceras y pastas de pulir habituales. 

¡Por supuesto! Incluso podemos decir que se recomienda protegerlos con revestimientos cerámicos, ya que facilitan el mantenimiento (limpieza) de las piezas. 

No existe un estándar oficial para clasificar los productos de fibra de carbono.
Debido a la forma en que se fabrican los productos de fibra de carbono, puede haber una gran diferencia en la calidad entre las diferentes marcas. Como resultado, los fabricantes comenzaron a llamar a sus productos "Grado A" para enfatizar su calidad. Pero es solo un término comúnmente usado para publicidad.

Nos esforzamos por mantener nuestros artículos en stock, para que puedan enviarse inmediatamente. Pero debido al gran volumen de pedidos, a veces nos cuesta mantenerlos en stock. En ese caso, su pedido será enviado en 5-10 días hábiles (dos semanas). 

Una vez que su artículo haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento para que sepa cuándo esperar su pedido.
También puede rastrearlo a través de la página. https://carbon2race.com/order-tracking-2/ – simplemente ingrese su ID de pedido, correo electrónico y número de seguimiento que recibió.

Si por alguna razón no está disponible en el momento de la entrega, el servicio de mensajería dejará una tarjeta con información sobre el próximo intento de entrega.

Examinamos y empacamos dos veces cada artículo antes del envío. Sin embargo, el manejo puede ser incómodo y, a veces, el personal de entrega no los maneja con cuidado. Si nota algún daño en el paquete, tome varias fotos del paquete de inmediato, para que podamos presentar un reclamo con la empresa de entrega. También tome fotografías de los elementos que se encuentran en el interior y envíelas todas a info@carbon2race.com 

Según nuestra experiencia, las oficinas personalizadas y los centros de distribución a veces pueden tardar hasta 10 días en procesar los artículos y permitir que avancen; esto es especialmente notable durante la temporada de vacaciones (diciembre). Si su paquete no se ha movido durante más de 10 días, podemos iniciar una investigación con nuestra oficina de correos. Nuestros paquetes rara vez se pierden (ocurre una o dos veces al año, y enviamos entre 1500 y 2000 paquetes al año), y si eso sucede, nosotros y la oficina de correos lo cubrimos. 
Si siente que su paquete está teniendo retrasos en el envío, puede contactarnos info@carbon2race.com y lo guiaremos a través del proceso.

Podemos ofrecer entrega Express a través de DHL Express. Por favor contáctenos para costos. 

Eso depende de las leyes locales y los procedimientos aduaneros.

Declaramos valores más bajos en las declaraciones aduaneras, lo que le ayudará a reducir al mínimo las tarifas aduaneras; según los comentarios de nuestros clientes, rara vez tienen que pagar nada. 

Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en contactarnos en info@carbon2race.com, y estaremos encantados de proporcionar información adicional. 

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.), Paypal y transferencia bancaria.

Verifique dos veces el número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento de su tarjeta. 
Si aún tiene dificultades, puede intentar completar su pago a través de Paypal (no necesita una cuenta de Paypal; simplemente seleccione pagar con tarjeta de crédito/débito y siga las instrucciones). 

Si selecciona la transferencia bancaria (cable) como método de pago, recibirá los detalles de nuestra cuenta bancaria en el correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido. Si no está seguro acerca de algo relacionado con este método, envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Queremos que te encante lo que pediste, por eso ofrecemos devoluciones gratuitas*. Si algo no está bien, siga las instrucciones a continuación para realizar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su compra. 

Proceso de devolución

1. Por favor contáctenos para iniciar una devolución. Asegúrese de incluir su número de pedido en la línea de asunto.

2. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted con los detalles para la devolución. 

3. Simplemente vuelva a empaquetar el artículo, adjunte la etiqueta y deje el paquete en su ubicación más cercana (o espere a que el servicio de mensajería lo recoja en su ubicación).

4 Ya terminaste!

Tenga en cuenta: Su reembolso se acreditará al método de pago original y se emitirá de 3 a 4 días hábiles después de recibir la devolución. Los reembolsos no incluyen ningún costo de envío pagado en su pedido original (si corresponde). 

Requerimos que los artículos que devuelva no se hayan usado y permanezcan en las mismas condiciones que cuando los recibió. Si encontramos que los productos se devuelven con desgaste, daños por choque o cualquier signo de uso, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso y tendrá que pagar un cargo de envío adicional para recibir los productos de vuelta.

*se aplica a todos los países de la UE (y el Reino Unido). Para devoluciones internacionales, póngase en contacto con nosotros y discutiremos las posibilidades. 

¡Por supuesto! Puede devolvernos el producto y le proporcionaremos un reemplazo. Deberá cubrir los costos de envío de ida y vuelta (tanto de devolución como en curso). También podemos organizar la recogida en su ubicación para facilitar el proceso (para que no tenga que visitar la oficina de correos).

Contáctenos en info@carbon2race.com  y arreglaremos todo. 

Ofrecemos una garantía estándar de un año en todos los productos Carbon2race. Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación que incluye decoloración y fallas en la capa transparente. No se cubrirán los daños debidos a errores de instalación o elementos naturales. El artículo deberá ser enviado de vuelta a nuestro almacén por el cliente si se considera cubierto por la garantía. Siempre recomendamos una instalación profesional. Si tiene más preguntas, no dude en enviarnos un correo electrónico a info@carbon2race.com 

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Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

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